ملخّص سريع
🛑 جميع المبيعات على Dakhlio نهائية وغير قابلة للاسترجاع، وذلك بسبب الطبيعة الرقمية للمنتج التي تتضمَّن تسليماً فورياً ووصولاً كاملاً إلى المحتوى عقب الدفع مباشرة.
1. لماذا لا نقدّم استرجاعاً نقدياً؟
فور تأكيد الدفع، يُمنَح المشتري وصولاً كاملاً وفورياً إلى الدليل الرقمي، مع رابط دائم محفوظ على البريد والمتصفح. بمجرّد فتح الرابط أو استخدام الرمز، يُعتبر المنتج قد سُلِّم بالكامل، ولا يمكن "إعادته" بنفس طريقة إعادة المنتجات المادية.
هذه السياسة مطابقة لمعايير السلع الرقمية المعمول بها لدى كبرى المنصات العالمية مثل Gumroad و Apple App Store و Google Play.
2. موافقتك المسبقة
بإتمامك لعملية الدفع، فإنك تُقرّ صراحةً بأنك:
- اطّلعت على وصف المنتج (20 مصدر دخل أونلاين) كما هو معروض في صفحة المبيعات.
- فهمت أن المنتج رقمي وأن التسليم يتم فور تأكيد الدفع.
- تتنازل عن أي حق في استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
3. الاستثناءات الوحيدة
نقبل استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية الموثَّقة:
- عطل تقني من جانبنا يمنعك من الوصول للدليل لمدة تزيد عن 72 ساعة متواصلة بعد الدفع، ولم نتمكن من حلِّه بعد تواصلك مع الدعم.
- خصم مزدوج (دفع نفس الطلب مرتين بسبب خطأ في بوابة الدفع) — يُعاد المبلغ المكرر بعد التحقق من سجلات Plisio.
- إلغاء طلب لم يُفتَح بعد خلال الـ 24 ساعة الأولى من الدفع، شرط ألا يكون رمز الوصول قد استُخدم ولو لمرة واحدة.
⏱️ مدة معالجة طلب الاسترجاع المقبول: 7 - 3 أيام عمل، ويُرجَع المبلغ إلى نفس قناة الدفع الأصلية.
4. حالات لا تستحق استرجاعاً
- تغيُّر رأيك بعد فتح الدليل (Buyer's Remorse).
- عدم تحقيقك أرباحاً مماثلة للأمثلة المعروضة (النتائج تعتمد على جهدك).
- عدم توفُّر إحدى المنصات في بلدك (نحرص على الإشارة لذلك في الدليل قدر الإمكان).
- حذفك للإيميل أو ضياع رمز الوصول من جانبك (نوفّر إعادة إرسال مجاناً، لا استرجاعاً).
- تعليق حسابك على إحدى المنصات الخارجية لأسباب تتعلق بسياساتها.
- أي طلب يُقدَّم بعد مرور أكثر من 24 ساعة على فتح الدليل لأول مرة.
5. سياسة الـ Chargeback
⚠️ نعتبر أي محاولة للحصول على Chargeback من جانب البنك أو محفظة العملات الرقمية دون تواصل مسبق مع دعمنا محاولة احتيال، وسيتم:
- إيقاف رمز الوصول الخاص بك فوراً.
- تقديم سجلات الاستخدام (logs الدخول + الإيميلات المُرسَلة) إلى بوابة الدفع لإثبات تسليم المنتج.
- إضافة عنوان IP والإيميل إلى قائمة الحظر الخاصة بنا.
- اتخاذ الإجراءات القانونية المتاحة وفق قوانين التجارة الإلكترونية الدولية.
6. كيفية تقديم طلب استرجاع مقبول
إذا كنت تنطبق عليك إحدى حالات الاستثناء الموضَّحة أعلاه، اتبع الخطوات:
- تواصل مع @Dakhlio_Support على تيليغرام.
- أرسل: البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، رقم الطلب (Order ID)، ورمز الدفع من Plisio.
- اشرح بإيجاز سبب طلب الاسترجاع.
- سنرد عليك خلال 48 - 24 ساعة بقرار التحقّق.
- إذا قُبِل الطلب، سيتم تحويل المبلغ خلال 7 - 3 أيام عمل على نفس قناة الدفع.
7. التواصل
لأي استفسار يخصّ الاسترجاع، تواصل معنا حصرياً عبر: @Dakhlio_Support. لا نقبل طلبات الاسترجاع عبر قنوات أخرى (تعليقات، رسائل فيسبوك… إلخ).